UNA RECETA SENCILLA PARA ALCANZAR NUESTRAS METAS

Estamos empezando un nuevo año y seguramente estamos pensando en nuestros nuevos proyectos y propósitos con la confianza de que éste será un mejor año.

Es posible que para muchos de nosotros no sea el mejor momento por la situación actual, en tiempos de crisis es normal tener más temor y menos predisposición para ir a por un reto.  

Si tenemos una meta en el plano profesional, no lo dejemos en stand by, no hay por que perder tiempo. Empecemos ya a trabajar para cumplir esa meta, ya sea un cambio de trabajo, un giro profesional, un proyecto nuevo o convertirse en emprendedor, entre otros. Leer más “UNA RECETA SENCILLA PARA ALCANZAR NUESTRAS METAS”

Engagement de los empleados: Lo más valioso en una empresa

Actualmente las empresas más exitosas son aquellas que han logrado generar engagement en sus empleados apoyándose, por supuesto, en una cultura organizacional colaborativa y participativa.

La motivación y pasión es clave   

¿Y qué significa engagement? Se refiere al nivel de compromiso que los empleados sienten con la organización para la cual trabajan. Este compromiso está relacionado con la motivación que los trabajadores puedan sentir con lo que hacen.

Los empleados con mayor nivel de Engagement  suelen ser  los más apasionados por su trabajo y los que se sienten más identificados con su empresa y orgullosos de ser parte de ella. Un empleado motivado es positivo, entusiasta, tiene energía y sentido de humor  y, por consiguiente, es más feliz.

Contar con empleados comprometidos y motivados es clave para las organizaciones ya que estos contribuirán al cumplimiento de los objetivos y éxito de la empresa.  

Hay una gran diferencia entre un empleado  comprometido y uno que simplemente hace su trabajo por cumplir, sin motivación, dando lo mínimo de si a la empresa.

Las personas más comprometidas  dan lo mejor de si mismas en beneficio de sus equipos y empresa

  • Son empleados que sienten motivados por su trabajo y satisfechos con su desarrollo profesional, por lo que, tienen un mejor desempeño, desean crecer con la empresa  y son más colaboradores
  • Trasmite positivismo y alegría, tienen una actitud positiva hacia la empresa, y buena relación con sus compañeros, lo que mejora el clima organizacional
  • Se esfuerzan por cumplir objetivos con éxito  y se comprometen con la estrategia de la empresa.Son más proactivos, creativos e innovadores
  • Son los mejores embajadores de la empresa y proyectan una buena imagen de la empresa 

 

100% engagement

El engagement de los empleados impacta en los resultados de la empresa

Muchas veces las empresas se olvidan de lo importante que son sus empleados y no tienen en cuenta que ellos son la esencia de toda organización. Es fundamental generar un vínculo emocional con los empleados y conseguir que se involucren con la empresa, que estén contentos con su trabajo y se sientan parte de un equipo con un objetivo común.

Las organizaciones deben creer más en esto y no tomárselo como una moda. Con una cultura de empresa participativa que promueva el engagement en la organización y las políticas correspondientes podrán generar compromiso en sus empleados y ver los resultados y ventajas. Sin duda las empresas podrían incrementar sus beneficios si contasen con trabajadores contentos y con pasión por lo que hacen.

Gestión de crisis en social media, ¿Cómo puedo afrontarlo y evitarlo?

Hoy en día las empresas y marcas tienen una fuerte presencia en redes sociales ya que es la plataforma principal de comunicación con clientes y seguidores, es la mejor manera que tienen de interactuar con ellos, conocer sus preferencias y opiniones.

Asimismo, es el canal de comunicación más potente que tiene todo usuario y seguidor para hacer llegar sus críticas y reclamos. Con tan sólo poner un comentario en Facebook o Twitter sus opiniones y críticas sobre contenidos, publicidad o descontento con el producto o servicio  se extienden y llegan a un público amplio, cosa que hace algunos años era impensable. Por otro lado, no nos olvidemos de los trolls, es muy probable que nos encontremos con alguno y tengamos que lidiar con éste. Como Community Managers tenemos que saber gestionar estas críticas, responder a tiempo y con el tono adecuado, trasladar dudas a los departamentos involucrados y ofrecer soluciones. Es importante que sepamos recibir feedback y así demostrarlo a los seguidores, estos se sentirán valorados y atendidos.

Y como humanos que somos, es posible que en algún momento cometamos errores en la gestión de nuestra estrategia de social media, tenemos que ser capaces de reconocer estos errores de manera natural y pedir disculpas.

Como diríamos, estas cosas suceden hasta en las mejores familias,  y más de lo que nos podemos imaginar. Tenemos el caso de Nestle en el que Greenpeace denunció a esta compañía por usar en sus Kit Kat aceite de palma proveniente de la selva de Indonesia, amenazando el sustento de la población local y la superviviencia de los orangutanes. Difundieron este vídeo en las redes sociales pidiendo a los usuarios que apoyaran la campaña para que Nestle dejará de utilizar este tipo de aceite.

Por todo esto, es necesario que junto con nuestra estrategia de social media definamos una política de gestión de crisis, un protocolo de actuación, que nos permitirá reaccionar adecuada y rápidamente para  evitar que esta situación se nos vaya de las manos y se convierta en incontrolable.

plan gestion crisis 2

Estos son algunos puntos clave que podemos incluir en nuestra política de Gestión de Crisis:

  • Prevención: Estemos atentos a lo que sucede y escuchemos a nuestro público. La monitorización y la planificación nos  ayudarán a prevenir.
  • Detección del problema: Deberemos realizar un análisis de la situación, identificar las causas y las redes sociales afectadas.
  • Evaluación del riesgo: Es importante que ante todo mantengamos la calma, y comuniquemos los posibles riesgos y consecuencias al departamento o responsable correspondiente, ejemplo al departamento de marketing o comercial, según el tipo de problema.
  • Reacción: Tenemos que diseñar un plan de acción para solucionar el problema,   controlar la situación y calmar la crisis. No nos precipitemos en contestar, preparemos una respuesta clara y ofrezcamos soluciones reales si es el caso.
  • Comunicación: La comunicación tiene que ser clara y transparente. Seamos honestos y demos explicaciones precisas, tengamos una actitud conciliadora y mostremos interés en subsanar los inconvenientes causados.
  • Lecciones aprendidas: La experiencia es el mejor aprendizaje, tomemos nota de cada caso, así podremos mejorar nuestro protocolo de actuación. Esta será la mejor manera de prevenir una próxima crisis.

Todas las empresas están expuestas a la polémica y a la crítica, con esta plan de gestión de crisis podremos afrontar estas situaciones y evitarlas en un futuro, protegiendo así nuestra reputación online.

¿Cómo podemos generar Engagement en las redes sociales?

Engagement es una palabra que estamos escuchando mucho últimamente en social media. Podemos traducir el término Engagement como “compromiso”,  se refiere al compromiso de nuestros seguidores hacia nuestra marca ya sea personal o de empresa.

La mayoría de veces que nos trazamos un objetivo, su logro no sólo depende de nosotros mismos. Por lo tanto, para cumplir dicho objetivo será necesario contar con el compromiso de todos los stakeholders, es decir, todas las partes interesadas, pues la participación de todos estos facilitará el éxito o no de nuestro proyecto.

En el momento de definir nuestra estrategia de social media, debemos tener en cuenta este factor. El stakeholder principal será nuestros seguidores, por lo que, todas nuestras acciones tendrán que lograr “enamorar” a estos seguidores.  Tenemos que generar un vínculo emocional con ellos y conseguir que se involucren con nuestra marca.

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Cinco consejos básicos para generar Engagement

  1. Público objetivo: Es fundamental empezar por segmentar nuestro público objetivo y seleccionar las redes sociales más adecuadas para cada tipo de seguidor. No  todos los públicos son iguales. Podemos detectar el mejor canal entre una serie de opciones como Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Google+, etc.
  2. Contenidos de valor: Al conocer bien a nuestro público objetivo podremos crear contenidos de calidad que les aporte valor, les guste y les invite a compartirlos con su comunidad. Es importante que nos centremos en la calidad y no en la cantidad. Intentemos ser originales y creativos.
  3. Confianza: Tenemos que ser cercanos, comunicarnos de forma natural y con respeto. Transmitir y ser humanos en nuestra comunicación. Así nos ganaremos la confianza de nuestro público.
  4. Acciones de participación: Si queremos “enamorar” a nuestros seguidores, hay que conquistarles y hacerles sentir importantes. Podemos hacerles partícipes de la marca y también premiarles a través de encuestas, concursos, eventos, promociones, sorteos y más acciones.
  5. Interactuar y escuchar: No sólo basta con realizar estas acciones tenemos que hacer un seguimiento de los comentarios y sugerencias que nos hagan los seguidores. Saber escucharles y que así lo perciban, no dejar de interactuar con ellos, responderles y ofrecerles una solución si es lo que necesitan.

Un ejercicio que podemos hacer es pensar como nos gustaría que nos traten como seguidor o usuario, para generar engagement tenemos que ser empáticos con nuestro público, dedicarles tiempo y mimarles!

Por último, no olvidemos que es necesario hacer un seguimiento de nuestra estrategia, tenemos muchas herramientas y aplicaciones disponibles para monitorizar nuestra actividad en las redes sociales y medir el engagement de nuestro público.

¡Ya llevamos medio camino recorrido para llegar a nuestra meta!

Seguimos hacia nuestra ansiada meta de Community Manager y en el trayecto estamos viendo diversas herramientas para gestionar adecuadamente nuestras entradas y contenidos en las redes sociales; sistemas de video muy útiles para el Community Manager, como Youtube, Vimeo, etc; y herramientas como Google Analytics y Google Adwords indispensables para monitorizar la presencia online, posicionarnos y realizar campañas.

También nos vamos encontrando con redes sociales menos conocidas y  con otras más utilizadas como Facebook, la cual me parece imprescindible en la gestión de todo Community Manager.

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Facebook ha ido evolucionando e innovando, lo que empezó como una red social sólo para estudiantes en la Universidad de Harvard se ha convertido en uno de los mejores canales online para promocionar una empresa, marca, personaje, organización, proyecto, etc.  Facebook es una de las redes más utilizadas por las empresas  para generar engagement con su marca pues es la red social con mayor número de usuarios, siendo estos los más activos  y los que pasan más tiempo online.

Las Fan Pages nos permiten interactuar con nuestro público objetivo, conocer sus opiniones, mejorar nuestros productos y/o servicios, realizar publicidad y campañas precisas y mejorar nuestra imagen de marca.

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Para empezar bien con nuestra fan page, debemos tener en cuenta algunos tips claves como:

  • Información básica y localización: descripción precisa, que quede claro de que se trata nuestra página.
  • Imagen de perfil  y portada creativa: es una manera de diferenciarnos y ser más atractivos para nuestro público.
  • Personalizar URL: que contenga el nombre de la marca o negocio.
  • Contenidos de interés, actualización y seguimiento de la fan page y fans.
  • Contenidos de participación: eventos, encuestas, juegos, sorteos, concursos, etc.

Ha sido muy interesante saber como sacar partido a esta funcionalidad de Facebook, y lo mejor, que ya hemos podido crear nuestra propia página en la red social más popular!

¿Eres tú quién gestiona tu carrera profesional y oportunidades laborales?

El martes pasado pude asistir a una conferencia de José Medina “Dirige tu carrera. No dejes que otros decidan por ti”. La encontré tan interesante que esta vez he decidido escribir sobre este tema y compartir mis impresiones y reflexiones.

La verdad que el título lo dice todo y parece hasta fácil, uno puede pensar “sí claro yo decido lo que hago en mi vida personal y también en la profesional”. Pero hay muchas personas, más de las que nos podemos imaginar, que no lo hacen. En algunos casos esto se debe a circunstancias fuera de nuestro control pero muchas veces también a miedos, comodidad o simplemente resignación.

Hay dos puntos claves para dirigir nuestra carrera, motivación y satisfacción. Normalmente empezamos un proyecto con ilusión, compromiso y entusiasmo, este es el comienzo perfecto. Luego consolidamos nuestra posición, disfrutamos y alcanzamos un punto de madurez. Hasta aquí no nos falta esa motivación y satisfacción. Sin embargo, llegará el momento en que pensemos ¿y ahora qué?, esta etapa será la de más de lo mismo, resignación y estancamiento.  Y después de esto, llega lo peor: frustración, aburrimiento y decadencia.

En cuanto notemos algunos síntomas de desmotivación y estancamiento, debemos hacer todo lo posible para no seguir por ese camino, ha llegado la hora de un cambio y hay que actuar. En el intento nos podemos encontrar con algunos muros de cristal, que no son más que barreras imaginarias y psicológicas. Una de estas barreras puede ser, por ejemplo, miedo a salir de nuestra zona de confort,  preferimos seguir aburridos y resignados y caemos en el efecto Garfield (que se queda quieto en el sofá sin más).

Me gustó mucho el enfoque “el mapa y la brújula” que dio el ponente. Muchos guían su carrera por mapas, una ruta precisa con un punto de partida y un punto final, y con algunos hitos en el trayecto, los necesarios para llegar a su meta. En cambio, la brújula nos orienta y si estamos perdidos nos ayuda a encontrar el mejor camino. A veces es mejor dejarse llevar, ser abiertos y considerar otras opciones, pasar a otro puesto o área que nos atraiga y en la que encajemos. Podemos trazar un camino a nuestra medida según nuestros intereses y motivaciones.

motivacion

Hoy en día, más que nunca, debemos dirigir nuestra carrera y mejorar nuestra empleabilidad. Buscar otras alternativas profesionales, pensar en lo que somos buenos y lo que nos apasiona, emprender y ser nuestro propio jefe; y si siempre hemos tenido una ilusión o proyecto en mente, tal vez sea el momento de intentarlo.

¿Por qué no hacer lo que nos gusta y apasiona? Seremos más felices, no hay nada mejor que disfrutar trabajando. Es probable que al principio no sea tan fácil dar ese paso pero con confianza y perseverancia lo conseguiremos. En cuanto veamos los primeros resultados y ventajas será tan gratificante que no dudaremos en seguir por ese camino y ser el piloto de nuestra carrera profesional.

Aquí os dejo este video sobre motivación,  muy original y nos anima a no rendirnos y seguir adelante con nuestros proyectos!

En proceso de inmersión en el mundo del social media

Segunda semana de clases en AulaCM, ha sido una semana muy dinámica y completa.

Empezamos la semana muy bien porque nuestros profesores nos tenían una sorpresa preparada, nada menos que la visita de Andreas Schou, experto en Redes Sociales. Andreas nos dio una charla sobre “Marca Personal”, compartió con nosotros su propio caso ya que él es un gran ejemplo de marca personal.

Nos contó, entre muchas cosas, cómo identificar a nuestro público objetivo, captar fans en redes sociales y posicionarnos. Un consejo que nos dio y que no se me olvidará, “es fundamental que vuestras entradas siempre aporten valor”.

Quedé encantada con la conferencia, me gustó mucho ese enfoque de Marca Personal a través de las redes sociales, me pareció la combinación perfecta. Como profesional de recursos humanos, creo que todavía falta mucho por hacer y explotar, muchas veces nos enseñan que Marca Personal es tener un CV bien estructurado, desarrollar bien el perfil de Linkedin, hacer networking, y poco más. Está claro que podemos hacer más, hoy en día tenemos muchos medios para dar a conocer nuestras motivaciones y logros. No hay duda que cuando algo te motiva y te apasiona, se transmite y el secreto es buscar la mejor forma para que los demás lo perciban.

Pero la semana no acabó aquí,  pudimos hacer nuestra primera tweet entrevista, que fue muy emocionante. Tuvimos la presentación de nuestros compañeros, esta vez, nos contaron sobre Instagram. Y por supuesto, seguimos conociendo más a fondo Twitter y WordPress, y aprendiendo nuevas herramientas, plugins y más.

Me pregunto qué nos tocará aprender en esta tercera semana de clases, ¿tendremos otra sorpresa?